当社の「お客様本位の業務運営方針」に関して、2020年度上半期の取り組み状況の振り返りを行いました。
概要は以下の通りです。詳細は添付ファイルをご確認いただきますようお願いいたします。
引き続きサービス品質向上に取り組んでいく所存です。ご契約者の皆さまにおかれましては、アンケートのご回答などのご協力をお願いするとともに、ご指導ご鞭撻賜りますようお願い申し上げます。
| 取組項目 | KPI数値目標 | 2020年度9月末KPI |
| お客様アンケート（募集）の NPS 回答率 回答件数 | NPS 50pt以上 回答率 15％以上 回答件数 1020件以上 | NPS 21.0pt 回答率 8.8％ 回答件数 181件 |
| 新モデル手続き率【自動車】 | 75％ | 67.9％ |
| 代理店事故窓口割合 | 80％ | 79.5％ |
| 社員教育 | 毎月実施する | 全体会議開催 1回 全員参加勉強会・研修 4回 拠点長参加必須勉強会 1回 任意参加勉強会 2回 |
| 情報提供 | 毎月実施する | 実施なし |
