お客様本位の業務運営方針
株式会社保険の夢工房（代表取締役 廣岡 淳）は、お客様の最善の利益を追求するため「お客様本位の業務運営方針」を策定いたしました。当社の行動指針に基づき、お客様の安心・安全に資する最高品質のサービスをご提供出来るよう日々研鑽いたします。
１．お客様の最善の利益の追求
当社は、お客様と生涯にわたる絆をつくり、確かな安心を確実にお客様に届けるための努力を惜しみません。お客様との絆をいつまでも大切にしてまいります。
２．利益相反の適切な管理
当社は、お客様の利益を不当に害することのないよう適切な管理体制を構築いたします。
３．重要な情報の分かりやすい提供
当社は、お客様に保険内容を適切に理解していただくため、保険商品の重要な情報を分かりやすくご提供いたします。
４．お客様にふさわしいサービスの提供
当社は、お客様とのコミュニケーションを大事にし、ニーズを正確に把握することで、お客様に適したサービスを提供します。
５．従業員に対する適切な動機付けの枠組み等
当社は、お客様本位の業務運営を継続するため、社員一人一人の人間形成及び業務品質の向上に向け、継続して社員教育を行います。また、社員と将来の夢を共有し、現実に向け、共に成長いたします。
「お客様本位の業務運営方針」の定着度合を評価するための指標（ＫＰＩ）公表について
１．お客様アンケートのＮＰＳ割合
当社がお客様本位の業務を行えているかを評価する指標のひとつであり、保険会社が実施するアンケートを活用いたします。 ※ＮＰＳとは、Net Promoter Scoreの略。「推奨者割合」から「批判者割合」を差引いた数値で、お客様のロイヤルティを図る指標のひとつです。
２．新モデル（パソコン、タブレット）手続率
意向確認と情報提供を確実に行うための手段であり、全体を評価する指標として活用いたします。
３．代理店の事故対応割合
事故発生時に当社がお客様に寄り添えているかを評価する指標のひとつであり、保険会社が実施するアンケートを活用いたします。
４．社員教育
定期的に社内研修会を実施し、社員の業務知識向上に努めます。また、社員の業務に関連する各種資格の取得に向け、積極的に支援いたします。
５．情報提供
定期的に当社ホームページのブログを更新し、お客様への有益情報を掲載いたします。
過年度のお客様本位の業務運営方針及び定着度合を評価について
過年度の取組報告は以下のリンクを参照してください。
以上
